FAQ's zum Bestellvorgang

Auf dieser Seite erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen ("frequently asked questions" = FAQ) und erfahren, wie Sie Schritt für Schritt Ihre Puppe beim Puppen-Paradies Barbara Benken bestellen können.

1.  Ist die Puppe vorrätig?

   Diese Information erhalten Sie in den jeweiligen Hauptlisten. Die Listen sind in der Regel tagesaktuell, d.h. die Wahrscheinlichkeit, daß eine als "vorrätig" gekennzeichnete Puppe auch tatsächlich vorrätig ist, ist sehr groß. (Eventuell kann es notwendig sein, daß Sie den "Aktualisieren"-Button bzw. den "Neu-Laden"-Button Ihres Browsers betätigen, um sich die neuesten Änderungen anzeigen zu lassen!). Sollte die Puppe unmittelbar vorher verkauft worden sein, würden wir Ihnen dies umgehend nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen.

   Auch nicht vorrätige Puppen können von Ihnen bestellt werden, sofern diese mit "nachbestellbar" angegeben sind (Sie werden dann auf ein gesondertes Bestellformular geleitet). Die Lieferzeiten betragen hier möglicherweise mehrere Wochen. Genaueres können Sie per E-Mail oder telefonisch erfragen. Aufträge für Puppen, die als Weihnachtsgeschenk gedacht sind und von uns erst noch bestellt werden müssen, sollten spätestens bis 15. November eingereicht werden!

   
   
2.  Wo steht das "Kleingedruckte"?

   Die Liefer- und Zahlungsbedingungen (AGB) können Sie über das Bestellformular abrufen oder direkt hier.

   
   
3.  Bestellung per Formular, Mail, Fax oder Telefon?

   Auf welchem Weg Sie Ihre Bestellung übermitteln wollen, hängt ganz von Ihnen ab. Im Normalfall können Sie das Bestellformular verwenden. Wenn es hingegen noch offene Fragen gibt, sollten Sie besser zunächst eine E-Mail schreiben oder die Bestellung telefonisch aufgeben.

   
   
4.  Wann wird die Puppe geliefert?

   In der Regel wird Ihre Puppe innerhalb von ein paar Tagen versandfertig gemacht. Sie können auf dem Bestellformular auch angeben, bis wann die Puppe spätestens bei Ihnen ankommen soll. In ganz dringenden Fällen (Versand innerhalb von 24 Stunden) sollte die Bestellung nach Möglichkeit zunächst telefonisch erfolgen!

   
   
5.  Erhält man als Kunde eine Bestätigung der Bestellung?

   Ja. Wenn Sie die Bestellung per E-Mail oder Bestellformular übermittelt haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung hierüber. Normalerweise geschieht dies per E-Mail. Sie können auf dem Bestellformular auch vermerken, daß Sie die Bestätigung telefonisch erhalten möchten. Bitte wählen Sie diese Option nur dann, wenn auch sichergestellt ist, daß Sie persönlich den Anruf entgegennehmen können und nicht etwa diejenige Person am Apparat ist, die mit dem Geschenk überrascht werden soll!

   Falls die Bestätigung des Auftrags nicht innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen eintrifft, können möglicherweise technische Probleme bei der Datenübertragung dafür verantwortlich sein. Bitte wiederholen Sie in diesem Fall Ihre Bestellung noch einmal!

   
   
6.  Wie läuft es mit der Bezahlung?

   Erstkunden werden im Zweifelsfall von uns per Nachnahmesendung beliefert. Dies ist allerdings für beide Seiten mit zusätzlichen Gebühren verbunden. Deshalb empfehlen wir die Vorab-Überweisung, für die wir unseren Kunden obendrein noch 2% Skonto gewähren. Kreuzen Sie in diesem Fall bitte im Bestellformular das Feld "Bezahlung per Vorauskasse" an. Sie erhalten dann mit der Bestätigungsmail die Kontoverbindung und den genauen Rechnungsbetrag mitgeteilt. Sobald das Geld bei uns eingetroffen ist, werden wir die Puppe an Sie losschicken.

   Eine Lieferung auf offene Rechnung ist in der Regel nur für jene Kunden vorgesehen, die schon öfters Puppen bei uns bestellt haben. Falls Sie als Erstkunde hingegen eine Lieferung auf Rechnung vereinbaren möchten, wäre dies allenfalls im Rahmen eines telefonischen Kontakts möglich. Kreuzen Sie in diesem Fall auf dem Bestellformular unbedingt "Bestätigung telefonisch" an bzw. übermitteln Sie die Bestellung gleich selbst am Telefon (mit nachträglicher schriftlicher Einreichung der Bestellung Ihrerseits).

   
   
7.  Wie hoch sind die Versandkosten?

   Bei Sendungen mit einem Auftragswert von weniger als 250 Euro werden die anfallenden Porto-Gebühren in Rechnung gestellt. Bestellungen ab einem Gesamtwert von 250 Euro werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei ausgeliefert.

   Weitere Nebenkosten fallen nicht an. Ausnahme: bei Nachnahmesendungen wird eine Nachnahmegebühr von 2,00 Euro fällig. Und: im Falle von Express-Sendungen muß der Kunde die Zusatzkosten der gewünschten Eilzustellung selber tragen.

   
   
8.  Kann die Puppe auch ins Ausland geliefert werden?

   Ja, natürlich. Bisher haben wir unsere Pakete zum Beispiel in die   Schweiz und nach   Österreich, in die  U.S.A., nach  Kanada,  Australien,  Brasilien,  Großbritannien,  Neuseeland,  Frankreich,  Norwegen,  Portugal, Hongkong und  Luxemburg verschickt.

   Neben höheren Portokosten müssen Auslandskunden möglicherweise mit höheren Überweisungsgebühren rechnen. Bei Sendungen in Nicht-EU-Staaten bzw. nach Übersee könnten außerdem Zollgebühren in den jeweiligen Ländern anfallen. Weitere Informationen für Kunden aus diesen Staaten auf der Seite "Information for customers from abroad".

Letzte Aktualisierung: 29.11.2011

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